纠纷处理

 

用户之间纠纷处理方式

动漫平台是动漫产品的运营商，如若本平台用户之间发生纠纷无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。本平台用户之间发生纠纷的，也可向公司客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他平台要求提供的相关证据。经平台审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

2. 用户与之间纠纷处理方式  

如本平台用户对的服务有任何异议的，可以向动漫平台的客服人员投诉并举证。查证属实的，将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

如本平台用户对服务有任何异议的，也可以向双方约定（具体参见《用户协议》）的所在地人民法院提起诉讼。

（一）流程

注册用户如就账号等数据的使用权归属等存在争议，可以通过官方网站“客服电话”或官方提供的其他方式请求中游客户服务人员处理。

平台注册用户应遵守动漫平台官方处理此类事务的要求、流程，对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立，因此致使其受到损害，则由用户独立承担全部责任。

平台注册用户证明其会员资格时，应根据官方的要求提供本人有效身份证件、购买官方产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格而影响官方为其提供服务，则由该用户承担全部责任。

平台注册用户同意以平台动漫官方系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与官方之间纠纷的判断标准。

平台注册用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

平台注册用户对动漫平台做出的处罚存在争议，可以在处罚之日起60天内通过“客服电话”或动漫平台官方提供的电话、电子邮件其他方式进行申诉申请，请求动漫平台官方客户服务人员处理。并根据官方的要求提供相关证明资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议，或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的，则由该用户承担全部责任。

 

 

防沉迷系统

 

“网络动漫未成年人家长监护工程”是一项由国内动漫平台共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络动漫的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络动漫，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷动漫的行为成为可能。

 该项社会公益行动充分反映了中国网络动漫行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

 “家长监护机制”是首媒在这一公益行动中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；少数监护人缺少时间照顾未成年人，不能及时监督未成年人动漫时间的现状，而推出的一种可由家长实施监控，纠正部分未成年子女沉迷动漫的保护机制。

 

 

《未成年人健康参与网络动漫提示》

随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络动漫已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与动漫，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络动漫提供以下意见：

一、主动控制动漫时间。动漫只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络动漫中的行为和体验。

二、不参与可能耗费较多时间的动漫设置。不玩大型角色扮演类动漫，不玩有PK类设置的动漫。在校学生每周玩动漫不超过2小时，每月在动漫中的花费不超过10元。

三、不要将动漫当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠动漫来缓解压力。

四、养成积极健康的动漫心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。

五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。

 

 

家长监护服务说明：

家长监护系统充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子玩动漫过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、动漫名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子动漫沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷动漫的不良现象，如限制未成年人每天玩动漫的时间区间和长度，也可以限制只有节假日才可以动漫，或者完全禁止。

 

 

家长监护服务进度查询：

如果您已经申请家长监护服务，在服务期间，当您对需要提交的信息、处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以在工作时间联系我们，我们将由专门负责的受理专员为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。

 

自审制度

 

  　 为加强网络文化内容建设与管理，规范网络文化经营单位产品及服务内容自审工作，增强本公司自主管理能力和自律责任，确保网络文化健康，快速发展，根据《互联网文化管理暂行规定》，结合本单位网站需要，特制定本制度。

一．网络文化经营内容自审管理内容，工作流程及责任追究

内容自审机构的组成

根据文化部制定的《网络文化经营单位内容自审管理办法》单位挑选了由3名政治敏感性较强思想上有独特见解的员工 组成自审部门。自审部门的审核人员工作要严谨，只有经过文化部的培训，取得《内容审核人员证书》的人员才能真正担任到公司的自审人员。

自审部门的总负责人由 担任，主要负责自审工作的的最后审核，包括对网络文化产品及服务服务的内容合法性的准确判断及运行等。

自审部门的自审人员，等网络文化产品及服务的内容的自审人员要对其审核内容认真负责。

自审人员的职责

掌握内容审核的政策法规和相关知识

独立表达审核意见

参加文化行政部门组织的业务培训

以最终保证本企业的产品和服务的合法性和合规性为目的，对在自身工作中发现的违法违规的产品及服务内容进行记录并提请终止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见，重大问题向广东省文化管理部门报告；

负责保管审查记录

.对产品及服务内容的合法合规性不能准确判断的，可向广东省文化管理部门申请行政指导；

.每年应至少参加1次由广东省文化管理部门组织的业务培训；

组织内部培训工作，对企业开发、运营人员进行内容审查方面的培训。

二、审查流程

对企业自主研发的产品，在研发阶段进行培训，对故事背景、美术素材等进行初步的筛查；

自审人员在产品公测之前，依据内容审查的相关规定，对产品及其服务内容（包括宣传推广和活动策划）进行审查，对违法违规的内容进行记录，并签发初审意见；

对初审有问题的产品，退回研发企业或部门进行修改，并对修改后的内容进行复查；

对内容的合法合规性不能准确判断的，应向广东省文化管理部门申请行政指导；

对复查仍有问题的，应按照上述第2-4项规定的内容重新进行审核；

在产品公测前，对产品客户端、公司官网、产品官网进行审查，审查内容包括证照使用、实名注册、实名信息补填、用户协议必备条款、适龄提示、家长监护工程等内容，合格后方可公测；

对审查完成的产品，自审人员提出同意进行公测的意见并签字确认，上交内容审查管理工作的主要负责人；

内容审查管理工作的主要负责人签字确认后，根据规定要求，向文化行政管理部门提交产品备案；

日常对产品和服务内容进行监督检查，包括产品版本更新后的内容、产品客户端、公司官网、产品官网、宣传推广和活动策划等各个方面和环节，发现问题提交检查意见，报本企业内容审查管理工作主要负责人；

自审人员的所有审查意见应归档留存，保存时间不少于两年；

自审工作流程图。

三、审查标准

机构设置

审核部门由运营管理部和总经理组成。运营管理部人员负责对视频及其服务内容（包括宣传推广和活动策划）进行审查并签字，对违法违规的内容进行记录，并签发初审意见。然后报运营管理部经理复审，复审人员对网站内容进行再次审核，并签字发表复审意见，总经理 负责最终审核公司拟上线的视频并签字。

依照《网络文化经营单位内容自审管理办法》的有关要求制定本制度；设立专门岗位及专人承担产品内容自审工作；自审由运营管理部人员实施审核，审核人员填写审核意见并签字后，报本单位内容审查管理工作的主要负责人 签字。其中主要负责人为公司主要领导，该领导为内容审查管理工作的主要负责人。

（一）审查人员职责

①本公司审核人员掌握内容审核的政策法规和相关知识；

②审核人员均可在内容自审这一工作中表达其独立的审核意见；对初审有问题的内容，退回网站编辑人员进行修改，并对修改后的内容进行复查；

③ 审核人员须以最终保证本企业的产品和服务的合法性和合规性为目的，对在自审工作中发现违法违规的产品及服务内容进行记录并提请中止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见。重大问题向广东省文化管理部门报告；

④审核人员负责保管审查记录；

⑤审核人员遇有对产品及服务内容的合法合规性不能准确判断的，可向广东省文化管理部门申请行政指导；

⑥ 审核人员每年至少应当参加1次业务培训；

⑦ 审核人员有组织内部培训工作，对企业开发、运营人员进行内容审查方面的培训的责任。

（二）审核流程

 

表演信息收集小组负责前期根据有关规定收集、整理、制作要上线的表演产品；表演信息审核小组将拟上线的表演信息报部门领导审核、签字，经领导审核同意、签字后方可上线发布；所有表演经审批结束后，保证符合各类法律法规之后，方可提交给技术部门，进行产品的网上上线操作。

鉴别方式分为自动鉴别和人工鉴别，鉴别内容包括：图片、文字、视频等方面。 自动鉴别：

安装屏蔽词库，通过接入第三方专业技术服务公司接口的形式，来实现对服务端图片文件、屏蔽关键词库的自动鉴别工作。发现违规图片后，系统会记录相关信息，然后删除违规图片。

人工鉴别：

在运营管理后台中，用户头像、封面照等图片文件皆可查询预览，并对违规的图片进行管理操作。涉黄、涉恐、有低俗内容。

如若通过严格的自审制度（自动+人工）之后，网站上仍然存留涉黄、涉恐、涉政、暴力、低俗文字、图片、视频等内容，突发事案处理流程如下：

 

①技术上掐断处理、保留证据和用户信息，产品立刻下线并进行调整、修改，复审合格后，方可重新上线

②对事态分析。调查、核实内部及外部责任及分析，重新解决方案，并记录在案，相关记录保存至少两年。

③逐级上报上级领导（运营管理部主管-总经理 ）

④报案处理。含有严重宣扬淫秽、暴力、教唆犯罪或者危害社会公德的内容，违反《互联网文化管理暂行规定》的产品，上报法务部，由法务部报网监局/公安局进行处理

⑤策划部：从部门领导开始，严格学习《互联网文化管理暂行规定》、《网络文化经营单位内容自审管理办法》和《网络表演经营活动管理办法》等规章制度，信息收集小组在前期搜集视频过程中及签署版权合作协议，严格按照公司制定的审核制度进行，从源头上阻止违规产品流通、上线、传播。

 

平台动漫规范

 

  严重违规（永久封停动漫间，永久封停账户）

（1）严禁用户进行反党反政府或带有侮辱诋毁党和国家的行为，包括且不限于：

a.违反宪法确定的基本原则的； 
b.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 
c.损害国家荣誉和利益的； 
d.煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的； 
e.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 
f.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 
g.散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的。 
h.侮辱、谩骂或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。 
i.煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的。 
j.以非法民间组织名义活动的。 
k.含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 
l.发布或传播黑客、盗号、木马等信息。 
m.对本平台进行破坏，恶意删除动漫间、扰乱动漫正常秩序的行为。 
n.通过刷屏、私聊等恶意手段，散布大量广告信息，严重影响、侵害其他用户正常使用一览视界动漫的行为。 
o.非法组织网络电话、黑客教学等恶意捣乱性质的行为。 

（2）严禁用户违反国家法律法规的内容，包括且不限于：

a.展示毒品样品、表演及传播毒品吸食或注射方式、讲解毒品制作过程等一切与毒品相关的内容 
b.组织、宣传、诱导用户加入传销（或有传销嫌疑）的机构 
c.与赌博或涉嫌赌博有关的任何活动，例如：赌球、赌马、网络百家乐等 
d.其它低俗涉黄行为，例如：播放AV、播放露点内容的影视、浏览或传播色情图片、出售色情网盘资源等。

（3）严禁进行威胁生命健康，或利用枪支、刀具表演，包括且不限于：

a.使用刀具、仿真刀具、弩、枪支、仿真枪支表演具有高度危险性的节目等，境外有合法持枪资格的，使用的展示管制枪械，需提前报备，在取得允许之后方可动漫 
b.表演危害他人人身安全的内容，如：殴打他人、威胁他人等 
c.表演危害自身安全的内容，如自残、自杀等。 

（4）禁止侵害平台合法权益和妨碍平台正常运营，利用平台漏洞获取非法利益，包括但不限于利用画面、文字、语言等手段进行宣传、诱导、介绍的行为，如：盗号等行为。

（5）禁止以任何方式诋毁、损害平台形象，包括且不限于微博、微信群组、微信朋友圈、QQ群组、QQ朋友圈，如：在粉丝群曲解平台政策规范，在微博发表片面不实信息等行为。

其他违规（进行警告、处罚、封停等等措施）

（1）禁止播放一切无版权内容：平台禁止播放一切无版权内容，包括但不仅限于影视、游戏、体育赛事、演唱会等。 
 （2）禁止播放一切暴力、血腥、大尺度内容：平台禁止播放一切暴力、血腥、大尺度内容，包括但不仅限于影视、游戏、体育赛事、演唱会等。 
（3）禁止出现其他动漫平台的动漫内容：本平台严禁出现其他动漫平台的动漫内容 
严禁出现宣传其他动漫平台、鼓动观众观看非本平台内容的行为， 情节严重者将永久封停动漫间。 
（4）未经允许，严禁盗播本平台其他主播的动漫内容。 
（5）其他相关内容：法律法规、相关监管部门规定的禁止播放的内容， 情节严重者将永久封停动漫间。 
（6）无意义动漫内容：严禁播放无意义动漫内容，包括但不限于挂机、主播无自主行为意识，如动漫睡觉等。 
（7）禁止播放国家明令禁止的视听内容。